رویه‌های بازگردانی و عودت کالا

مایر ایران همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را جلب کرده و تجربه‌ای مطلوب از خرید آنلاین ارائه دهد. با این حال، در صورتی که مشتریان پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شوند، خدمات بازگشت و عودت کالا در چارچوب قوانین مشخص ارائه خواهد شد.

ضمانت ۵ روزه بازگشت کالا

در صورتی که کالای خریداری‌شده دچار نقص فنی باشد، مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۵ روز پس از دریافت کالا از طریق تماس با کارشناسان مایر ایران درخواست بازگشت را ثبت کنند.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد و از دور ریختن آن خودداری شود.

• در صورتی که محصول دارای برچسب پلمپ باشد، نباید باز شده یا مخدوش شده باشد.

• نوشتن توضیحات، آدرس یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• این ضمانت شامل خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری مانند حمل و نقل نادرست، نصب غیر اصولی یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده نمی‌شود.

مغایرت در مشخصات یا ظاهر کالا

در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات مندرج در سایت مایر ایران مغایرت داشته باشد، مشتریان باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با کارشناسان مایر ایران اطلاع دهند.

شرایط استفاده:

• کالا در شرایط اولیه خود باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

• در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی مشخص است، نباید بسته‌بندی آن باز شود.

• ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایت مایر ایران است.

آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی فیزیکی یا ظاهری در لحظه دریافت، مشتریان می‌توانند از تحویل گرفتن کالا خودداری کنند.

شرایط:

• آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.

• کالا و بسته‌بندی آن باید به همان شکلی که دریافت شده است، به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل ارسال شود.

• برچسب زدن یا مخدوش کردن بسته‌بندی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

آسیب‌دیدگی ناشی از حمل و نقل

چنانچه آسیب‌دیدگی کالا در اثر حمل و نقل باشد، مشتریان باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهند.

نکات مهم:

• مسئولیت آسیب‌های ناشی از حمل و نقل بر عهده شرکت حمل‌کننده است.

• در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، مشتری می‌تواند از دریافت آن خودداری کند.

• در صورتی که کالا تحویل گرفته شده باشد، صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل باید همراه کالا ارسال شود.

نحوه ارسال کالا برای بازگشت

1. قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

2. کالا را در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود قرار داده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه را نیز ارسال کنید.

3. از نوشتن آدرس یا برچسب‌گذاری مستقیم روی بسته‌بندی اصلی کالا خودداری کنید.

4. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را تهیه و به شماره اعلام‌شده در واتساپ ارسال کنید.

5. برای ساکنین سایر شهرها، هزینه ارسال با پست پیشتاز پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

بررسی کالاهای مرجوعی

• تمامی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مایر ایران بررسی خواهند شد.

• در صورتی که کالای برگشتی فاقد ایراد باشد یا مغایرتی با شرایط بازگشت نداشته باشد، برای مشتری مجدداً ارسال می‌شود.

• در صورت عدم دریافت کالا توسط مشتری، کالا حداکثر یک ماه به‌صورت امانت در واحد خدمات پس از فروش نگهداری شده و پس از آن مایر ایران هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالا نخواهد داشت.

مایر ایران همواره در تلاش است تا بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان خود ارائه دهد و تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کند.